10/09/2008 |
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加利略系統減少不必要取消動作的訣竅 航空公司明白某些取消動作是不可避免的 , 但是他們也注意到非生產效益的取消動作持續增加中 . 例如 : 為了保住機位而做了重覆訂位 , 或為了做教育訓練而訂測試記錄 , 還有取消重訂記錄來延長開票期限等 . 為了協助您降低取消率 , 我們列出了以下好用的秘訣及提醒 , 教您如何將取消率降到最低 . 我們強烈建議您使用以下的最佳處理方式來管理公司內的所有取消動作 . • 查詢票價 : 當您需要查詢票價時 , 最好的方法就是使用以下的指令來查詢 . 使用這個指令又快又簡便 , 您完全不需要為了查詢票價而訂一個訂位記錄 . 例 : FQPTPEHKGTPE+CI/CCI • 查詢座位圖 : 當您想要查詢座位圖時 , 請使用以下的直接顯示座位圖指令 , 這會比您訂一個記錄 , 然後再來查詢座位圖要來得快又簡捷 . 例 : SA*BR807Y09NOVTPEMFM • 電子機票 OPEN 航段的處理 當旅客的回程日期尚未確定時 , 如果航空允許回程訂 Open, 請遵守以下的規定 : • 團體機位的處理 當您遇到以下的團體機位狀況 , 請與航空公司連絡 , 由航空公司協助您處理 , 以降低機位的取消率 . • 個人機位數到達團體的人數規定 , 需要由個人訂位改為團體訂位 . • 團體機位需要更改日期 . • 查詢航班資料 : 當旅客還不需要訂位 , 只是需要查詢航班資料時 , 請使用以下的快速查詢航班指令.例 : A09JUNTPENRT*JL • 結束或取消航段 : 為了簡便快速的完成訂位記錄 , 請使用以下的方法來處理您的記錄 , 既可避免錯誤又可一次將不需要的航段一起取消 , 一舉兩得 . 例 : 以下記錄您要全程取消 , 請使用以下步驟 . 1. BR 116 S 09OCT TPECTS HK1 1010 1500 O* E TH 步驟 1: XI 或 X1.2 • 請確實移除 HX/UC/NO 的航段 : 當您接到航空公司回覆航段 HX/UC/NO 時 , 請用 @ALL 的指令將這些航段從記錄中取消 . • 為了延長開票期限而取消重訂記錄 : 請避免為了延長開票期限而取消重訂記錄 , 因為這個動作將會被航空公司視為濫用系統 , 您應該盡所有的可能避免這種動作 . 建議您需要延長開票期限時 , 請與負責 貴公司業務的航空公司代表連絡 , 請他協助您向其訂位組或票務組延長開票期限 . • 為了先保有機位而重覆訂位 : 不可避免的有時候旅客可能會先來查詢相關機位航班訊息 , 旅行社人員可能為了先保有機位而重覆訂位 . 對於只是查詢 , 而尚未確定行程的旅客 , 請儘量減少這種不必要的訂位 . 對於客滿的航班 , 我們建議您先打電話給航空公司 , 確認後補人數多寡 , 假使後補的人數眾多 , 那麼幫您的客戶訂另外一個確認的機位 , 會是對客戶比較好的選擇 . 或者請考慮幫客戶訂其他航空公司的航班 . • 後補航段 : 在一個訂位記錄內 , 請限量您的後補航班 , 不要放上大量無用的後補航班 . 除非是旅客有緊急的情形 , 急需一個確認航班 . 再一次提醒您 , 如果您有任何特殊的情形 , 請與航空公司連絡 , 尋求他們的建議 , 請他們幫忙查看航班狀態並儘快將機位確認給客戶 . • 員工訓練 : 您不可以經常性的為了做員工訓練 , 而在系統內訂測試機位 , 之後又取消這些記錄 . 如果萬不得已您需要系統測試 , 請 不要 結束 [ER] 這個記錄 . • 確認航空公司的航段是可以在加利略系統開立電子機票 : 訂位前先確認好您要開立機票的訂位艙等以及是否可開立電子機票 . 透過這些動作 , 可以避免您訂到錯誤的航段且傳輸不必要的資訊到航空公司 . 您只要輸入可售機位指令 , 查看航班後方是否帶上 E , 就可以知道這個航段是否可開立電子機票 . 例 : A09JUNTPEHKG*BR 系統回應 : TUE 09JUN09 TAIPEI / HONG KONG *BR 1 TPE HKG 0815 1000 BR 851 C 4 J4 Z2 N2 Y 7 L 7 V7 R7 K7 T7#74EB E 2 TPE HKG 0915 1100 BR 865 C 4 J4 Z2 N2 Y 7 L 7 V7 R7 K7 T7#332B E 3 TPE HKG 1015 1200 BR 867 C 4 J4 Z2 N2 Y 7 L 7 V7 R7 K7 T7#74EB E 4 TPE HKG 1240 1425 BR 869 C 4 J4 Z2 N2 Y 7 L 7 V7 R7 K7 T7#332B E 5 TPE HKG 1400 1545 BR 855 C 4 J4 Z2 N2 Y 7 L 7 V7 R7 K7 T7#74EB E >AM*BR • 開票旅行社 : 請使用 Q 記錄的功能開票 當開票旅行社與下游旅行社同樣使用加利略系統時 , 我們提供一個可以將下游旅行社的記錄 Q 到上游開票旅行社的功能 , 請利用這個 Q 記錄的功能來開立機票 , 這樣可避免上游旅行社建立 AK 航段來開票 . 我們請求您的合作 , 當您使用加利略系統時 , 請確實的遵守以上的所有指示及說明。 如您對於以上的說明有任何疑問 , 請與負責 貴公司業務的加利略業務代表連絡 . 由衷感謝您的配合 !
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